En 16 locales, los usuarios pueden participar de una experiencia inmersiva con las últimas novedades del gigante tecnológico de Corea del Sur, representado en Argentina por Grupo Mirgor.
A tono con tiempos de innovación tecnológica incesante, Samsung Experience Store es más que un local en el cual comprar teléfonos, smart TV o electrodomésticos: es, sobre todo, una vivencia transformadora. Allí los usuarios encuentran el producto y el servicio que necesitan y, además, salen renovados tras una experiencia que comprende beneficios personales.
El experiential marketing es una forma de otorgarle singularidad al proceso de venta y compra de una empresa. No se intercambian bienes, sino que se comparten emociones, saberes y propuestas en un mundo inmersivo. El vínculo se convierte en un lazo único y con potencial de generar comunidad.
De eso se tratan los Samsung Experience Store, los locales del gigante coreano que en la Argentina cuentan con el desarrollo comercial de Grupo Mirgor. Son espacios con una propuesta integral, en los que el consumidor recibe asesoramiento personalizado y aprende cuál es el aporte indicado que puede hacer la tecnología para mejorar su vida.
Servicios y beneficios de los Samsung Experience Store
Los 16 Samsung Experience Store de la Argentina proponen soluciones a las necesidades de los usuarios, que pueden probar y comparar de primera mano todos los productos. A través de la diversión y el aprendizaje experimentan con los lanzamientos más recientes de la marca y descubren, de manera creativa, cómo los productos más innovadores pueden optimizar su día a día.
Los locales se encuentran ubicados en la Ciudad de Buenos Aires, el Gran Buenos Aires, Mendoza, Córdoba, Neuquén y Tierra del Fuego. Están abiertos de lunes a domingo, con un amplio rango horario, para comodidad de cada perfil de sus clientes.
En todos ellos se pueden testear las últimas novedades en celulares, en accesorios para el teléfono y en audio. En la mayoría de ellos están disponibles las últimas novedades en tablets y smartwatches, los relojes inteligentes que -sin perder la elegancia- permiten un seguimiento de la actividad física y los parámetros de salud, además de sincronizarse con los celulares. Además, algunos ofrecen un acercamiento al reino de los smart TV y al de los electrodomésticos, centrales en los hogares.
Los locales donde vivir experiencias renovadoras con la tecnología son los siguientes: Florida, Callao, Abasto (incluyen área de Smart TV), Alto Palermo, Samsung House (Palermo), Caballito Shopping, Alto Avellaneda, Dot Baires (Saavedra), Unicenter Martínez, Lomas de Zamora, Pilar, La Plata, Nuevo Centro Córdoba (Smart TV), Mendoza, Neuquén y Río Grande (Tierra del Fuego; Smart TV).
Asimismo, ofrecen un renovado servicio de posventa. Expertos asisten a los usuarios para transferir datos o actualizar el software de sus equipos Samsung. Además, técnicos certificados se encargan de las reparaciones con repuestos originales y garantía oficial.
Samsung House, el hogar de la innovación
Entre todos los Samsung Experience Store se destaca uno, creado especialmente para potenciar la experiencia del usuario con los productos y las soluciones tecnológicas que propone la compañía.
En el Samsung House, inaugurado en 2018 en una casona de Palermo Soho y con 200 metros cuadrados dispuestos en dos plantas, los usuarios pueden vivir un servicio diferencial para acercarse a la casa inteligente del futuro: el Internet de las Cosas y su impacto en la organización del hogar. La interpelación a los sentidos se eleva a un nuevo nivel: los usuarios pueden probar en ese espacio la realidad virtual en 4D.
“Buscamos ofrecer a nuestros consumidores experiencias innovadoras y el más alto nivel de servicio de la mano de nuestra tecnología”, dijeron desde la compañía líder en el mundo.
También exhibe el más amplio portafolio de productos de la marca, incluidos electrodomésticos como Washers y Dryers y Heladeras, y permite personalizar fundas de celulares.
En suma, Samsung House crea un nuevo horizonte de expectativas y genera fidelidad y amor entre sus usuarios.
Omnicanalidad y atención personalizada
La combinación entre acercamiento físico y digital al consumidor forma parte de la omnicanalidad, que pone en el centro el análisis de las emociones y las expectativas del usuario para establecer feedback y acercarle la propuesta más adecuada a sus intereses y necesidades. Como parte de ese entramado presencial-virtual, Samsung tiene más de 50 centros donde recoger las compras que se efectúan en su tienda virtual, que también cuenta con servicio de envío a domicilio.
El gigante surcoreano está representado en la Argentina por Grupo Mirgor, que fabrica, distribuye y comercializa productos de la marca en todo el país. Con casi cuatro décadas de experiencia, la empresa nacional produce smartphones de la compañía (como la flamante línea S22 del ecosistema Galaxy) en sus plantas de Tierra del Fuego, donde también elabora Smart TV.
“Uno de nuestros principales objetivos es hacer que las personas se comuniquen conlo último que hay en el mundo en términos de innovación y tecnología”, aseguró José Luis Alonso, CEO de Mirgor.
La sociedad estratégica se extiende a la distribución y la comercialización, con la tienda propia Diggit y el desarrollo de novedosos canales minoristas como Samsung Experience Store, que hace de la relación con la tecnología una aventura innovadora.